1. DEVOLUCIÓN POR PRODUCTO DEFECTUOSO O ERRÓNEO
Si recibes un producto dañado, defectuoso o que no coincide con tu pedido, Naturzonia se hará cargo de la sustitución sin coste adicional para ti.
- Plazo de notificación: Debes avisarnos en un plazo de 48 horas desde la recepción del pedido.
- Procedimiento: Envía un email a naturzonia@gmail.com con:
- Datos del cliente.
- Número y fecha de pedido.
- Nombre del producto.
- Fotos del estado del embalaje y del producto (esto es fundamental para reclamar al transporte).
2. DERECHO DE DESISTIMIENTO (DEVOLUCIONES POR GUSTO)
Si no estás satisfecho con tu compra, tienes derecho a devolverla sin necesidad de justificación.
- Plazo: Tienes 30 días naturales desde que recibes el producto.
- Costes: Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
- Estado del producto: Por motivos de seguridad alimentaria e higiene, solo aceptaremos devoluciones de suplementos y productos que estén precintados, en su embalaje original intacto y sin signos de manipulación.
- Nota importante: No se aceptarán devoluciones de botes abiertos o con el sello de seguridad roto.
- Dirección de envío: Naturzonia C/ Hernani 9, Local 2 28020 Madrid (España)
3. REEMBOLSOS
- Plazo: Procesaremos el reembolso en un máximo de 14 días naturales tras recibir y verificar el estado de los productos en nuestro almacén.
- Método de pago: Se utilizará el mismo método usado en la compra. Para pedidos Contra Reembolso, necesitaremos que nos facilites un número de cuenta (IBAN) para la transferencia.
4. CÓMO EJERCER TU DEVOLUCIÓN
Para iniciar el proceso, escríbenos de forma clara a naturzonia@gmail.com indicando tu deseo de rescindir el contrato de compra.