¿Cuáles son los pasos a seguir en caso de recibir un producto que presente daños, defectos o que no sea el producto correcto?
En este contexto, Naturzonia llevará a cabo la sustitución del producto sin ningún costo adicional para usted. Para ello, es necesario que notifique la situación en un plazo de 48 horas a partir de la recepción de su pedido en su domicilio mediante un correo electrónico enviado a la dirección naturzonia@gmail.com, proporcionando la siguiente información:
- Datos del Cliente
- Número y fecha de pedido
- Nombre del producto
- Causa de la devolución
Si el artículo llega con daños, sería de gran ayuda si pudiera proporcionarnos fotos del estado del embalaje y del propio producto.
Si no encuentra completa satisfacción con los productos adquiridos, tiene la opción de rescindir el contrato mediante la devolución de sus compras. El derecho de rescisión puede ejercerse sin requerir una explicación válida dentro de un período de 30 días naturales, a partir del momento en que usted, o un tercero designado por usted que no sea el transportista, reciba el producto.
Deberá enviar o entregar los productos en nuestras instalaciones ubicadas en la dirección C/ Hernani 9, local 2, 28020 (Madrid), dentro del período especificado. Los gastos directos derivados de la devolución deben ser responsabilidad del cliente y Para que la devolución sea aceptada, es esencial que el producto esté en estado impecable y conserve su envoltura y embalaje originales. No podremos aceptar la devolución de ningún artículo que haya sido abierto o presente evidencias de haber sido manipulado. El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago que se utilizó en la compra, y se procesará en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la recepción de los productos en nuestras instalaciones. En el caso de las compras con pago contra reembolso, se requerirá proporcionar un número de cuenta bancaria para efectuar la transferencia correspondiente. Por razones de salud e higiene, no podemos aceptar devoluciones ni cambios en productos de cuidado personal íntimo.
Para ejercer su derecho de desistimiento, debe comunicarnos de manera clara su decisión de rescindir el contrato, por ejemplo, a través de correo electrónico a naturzonia@gmail.com